Partneravtal

I korthet

Ni får ett eget digitalt klientintag. Era klienter fyller i sina uppgifter strukturerat innan första mötet, via en adress ni lägger på er egen webbplats.

Ni kan dessutom ta emot förfrågningar från personer som söker hjälp via Famora, i den takt och inom de områden ni själva bestämmer.

Ni betalar en fast månadsavgift. Aldrig per klient, aldrig andel av arvode.

---

Sammanfattning av villkoren

---

1. Avtalets syfte

Detta avtal reglerar Partnerns åtkomst till Plattformens digitala intagssystem för familjerättsliga ärenden.

Avtalet ger Partnern rätt att använda systemet för att ta emot och strukturera uppgifter från personer som söker juridisk hjälp, både genom Partnerns egna kanaler och genom Plattformens webbplats.

Avgiften avser åtkomsten till systemet. Den är fast, och påverkas inte av hur systemet används eller av vad Partnerns arbete inbringar.

---

2. Parterna

Parternas uppgifter och avtalets identifiering fylls i för varje byrå innan avtalet accepteras.

Plattformen: {{PLATFORM_LEGAL_NAME}}, org.nr {{PLATFORM_ORG_NUMBER}}, som driver den digitala plattformen {{PLATFORM_BRAND_NAME}} ({{PLATFORM_DOMAIN}}), nedan "Plattformen". Kontakt: {{PLATFORM_EMAIL}}.

Partnern: {{PARTNER_LEGAL_NAME}}, org.nr {{PARTNER_ORG_NUMBER}}, {{PARTNER_ADDRESS}}, {{PARTNER_POSTAL_CODE}} {{PARTNER_CITY}}, {{PARTNER_COUNTRY}}, nedan "Partnern".

Kontaktperson: {{PARTNER_CONTACT_PERSON}}, {{PARTNER_CONTACT_EMAIL}}, {{PARTNER_CONTACT_PHONE}}

Avtals-ID: {{AGREEMENT_ID}} · Version: {{AGREEMENT_VERSION}} · Datum: {{AGREEMENT_DATE}}

---

3. Vad Plattformen är

3.1 Plattformen tillhandahåller digitala formulär, teknisk strukturering, lagring och överföring av information som användaren själv lämnar enligt tjänstens funktioner.

3.2 Systemet tar emot uppgifter från personer som söker juridisk hjälp, strukturerar dem enligt fasta frågor, och gör dem tillgängliga för Partnern.

3.3 Systemet kan användas på två sätt:

a) Partnerns eget intag. Personer som Partnern själv når, via Partnerns webbplats, e-postsignatur eller annan egen kanal, fyller i formuläret via Partnerns egen adress: {{PARTNER_INTAKE_URL}}. Uppgifterna går direkt till Partnern.

b) Förmedlade förfrågningar. Personer som kommer till Plattformens egen webbplats matchas mot anslutna partner enligt punkt 6.

3.4 Plattformen bedriver inte juridisk verksamhet, lämnar inte juridisk rådgivning och företräder ingen part.

3.5 Plattformen gör ingen bedömning av en förfrågans juridiska styrka, av vem som har rätt i sak, eller av om lämnade uppgifter är korrekta.

3.6 Strukturering enligt fasta regler. Formulärets strukturerade svar används för sammanställning och matchning enligt fördefinierade regler. Klientens fritext analyseras eller bedöms inte av systemet och används inte som underlag för matchningen. Uppgifterna skickas inte till en extern tjänst för innehållsanalys.

3.7 Klientens egen beskrivning återges ordagrant och oförändrad för Partnern.

---

4. Vad Partnern får tillgång till

4.1 Genom avtalet får Partnern tillgång till:

• Digitalt klientintag med strukturerade frågor om ärendetyp, geografi, processläge, tidsaspekt och språk
• Egen intagsadress att använda i egna kanaler
• Sammanställning av varje ärende enligt fast mall
• Vägledning till klienten om vilka uppgifter som inte bör lämnas
• Inställningar för ärendetyper, geografiskt område, språk och kapacitet
• Inkorg för förmedlade förfrågningar
• Egen statistik över mottagna ärenden
• Personliga användarkonton med roller och behörigheter inom Partnerns byrå

4.2 Plattformen får ändra, lägga till eller ta bort funktioner. Ändring som väsentligt försämrar tjänsten ger Partnern rätt att säga upp avtalet enligt punkt 9.

---

5. Partnerns åtaganden

5.1 Partnern ska lämna korrekta uppgifter om firma, organisationsnummer, kontaktuppgifter och verksamhetsområden, och hålla dem aktuella.

5.2 Partnern ansvarar ensam för den juridiska rådgivning som lämnas till en klient, inbegripet uppdragsavtal, arvode, försäkring och tillsyn.

5.3 Partnern ansvarar för egen kontroll av intressekonflikt. Plattformen utför ingen sådan kontroll.

5.4 Vid förmedlade förfrågningar ska Partnern inom angivet svarsfönster antingen acceptera eller avstå från förfrågan. En förfrågan kan samtidigt vara tillgänglig för flera Partner. Den Partner som först accepterar förfrågan får tillgång till de uppgifter som frisläpps efter accept. Uteblivet svar innebär inte någon rätt till förfrågan.

5.5 Partnern ska ange skäl vid avstående. Skälen används för att följa upp matchningen och visas inte i det ordinarie beskedet till den som skickat förfrågan. Utlämnande enligt lag bedöms separat.

5.6 Partnern ska hålla sina kapacitetsinställningar aktuella och stänga av mottagning när kapacitet saknas.

5.7 Partnern ansvarar för att den egna verksamheten följer tillämpliga regler för god advokatsed respektive god juristsed, inbegripet reglerna om marknadsföring och uppdragsanskaffning.

5.8 Partnern får inte vidarebefordra, sälja eller sprida uppgifter om en person till tredje part, utöver vad uppdragets utförande kräver.

5.9 Vid användning av eget intag enligt punkt 3.3 a ansvarar Partnern för att de personer som hänvisas dit informeras om behandlingen av personuppgifter i enlighet med punkt 7.

---

6. Matchning vid förmedlade förfrågningar

6.1 Vilka Partner en förfrågan görs tillgänglig för bestäms av strukturerade uppgifter: ärendetyp, geografiskt område, kontaktspråk och Partnerns tillgängliga kapacitet. En Partner som stängt av mottagning, satt semesterläge eller nått sitt tak för perioden får inte del av förfrågan.

6.1.1 För de Partner som får del av förfrågan beräknas därutöver en matchningsgrad. I den ingår, utöver faktorerna i punkt 6.1, hur väl Partnerns specialisering och geografi täcker förfrågan samt Partnerns historiska svarstid och andel accepterade förfrågningar. Matchningsgraden avgör inte vem som får del av en förfrågan, utan endast i vilken ordning Partner listas.

6.2 Den matchningsgrad som visas är ett tekniskt värde. Den utgör inte ett omdöme om juridisk kvalitet och innebär ingen rangordning av partner i fråga om kompetens.

6.3 Plattformen garanterar inte något visst antal förfrågningar, eller att förfrågningar leder till uppdrag.

6.4 Viktningen mellan faktorerna i punkterna 6.1 och 6.1.1 kan ändras. Vid varje matchning registreras vilken viktning som användes.

---

7. Personuppgifter

7.1 Förmedlade förfrågningar före accept. Plattformen är personuppgiftsansvarig för behandlingen av uppgifter som samlas in inom Plattformens förmedlingstjänst (punkt 3.3 b), inklusive matchning och den begränsade förhandsvisning som tillhandahålls Partnern inför beslut om att acceptera eller avstå från en förfrågan. Plattformen bestämmer vilka uppgifter som behandlas, vilka Partner som får ta del av förhandsvisningen samt vilka uppgifter som visas i denna. Förhandsvisningen innehåller inte den registrerades kontaktuppgifter eller fritext.

7.1.1 Plattformen bestämmer självständigt vilka Partner en förfrågan visas för, om och när förfrågan görs tillgänglig för ytterligare Partner, under hur lång tid den är tillgänglig samt enligt vilka tekniska kriterier förfrågan matchas. Partnern deltar inte i bestämmandet av ändamål eller medel för denna behandling.

7.1.2 Förhandsvisningen är begränsad till följande uppgifter:

7.1.3 Förhandsvisningen innehåller därutöver en sammanställning i löpande text. Sammanställningen är en återgivning av uppgifterna i punkt 7.1.2 och innehåller inga andra uppgifter. Den skapas enligt en fast mall utifrån de strukturerade svaren, i enlighet med punkt 3.6.

7.1.4 Följande lämnas aldrig till Partnern före accept:

• namn eller andra direkt identifierande kontaktuppgifter
• kontaktuppgifter
• fritext
• uppgifter om barn
• uppgifter om våld, missbruk eller hälsa
• andra särskilda kategorier av personuppgifter enligt artikel 9
• uppgifter om lagöverträdelser enligt artikel 10
• varje annan uppgift som inte anges i punkt 7.1.2

7.1.5 Partnern kan före accept endast acceptera eller avstå från förfrågan. Partnern bestämmer inte ändamålen eller de väsentliga medlen för Plattformens behandling.

7.1.6 Efter accept. När Partnern accepterar en förmedlad förfrågan lämnas de uppgifter som omfattas av överlämnandet till Partnern. Partnern är därefter självständigt personuppgiftsansvarig för sin fortsatta behandling av uppgifterna, inklusive behandling i samband med kontakt, bedömning av uppdrag, intressekonfliktskontroll, juridisk rådgivning och eventuell klientrelation.

Förhandsvisningen är begränsad till uppgifterna i punkt 7.1.2. Även dessa begränsade uppgifter kan vara personuppgifter. Partnern får använda dem endast för att bedöma om förfrågan kan tas emot, får inte försöka identifiera personen och får inte sprida förhandsvisningen vidare.

7.2 Vid Partnerns eget intag (punkt 3.3 a) är Partnern personuppgiftsansvarig och Plattformen är personuppgiftsbiträde. Partnern ansvarar därmed för uppgifterna om de personer som Partnern hänvisat till sin egen intagsadress. För denna behandling gäller det bifogade personuppgiftsbiträdesavtalet, Bilaga 1.

7.3 Vardera parten ansvarar för att den behandling som parten själv bestämmer ändamål och medel för sker i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

7.4 Frisläppande av kontaktuppgifter registreras med tidpunkt och mottagande partner.

7.5 Om Partnern lämnar tillbaka en förmedlad förfrågan kan matchningen återupptas och en annan Partner senare bli mottagare efter accept. Endast den aktuella tilldelningen ger åtkomst till ärendets innehåll hos Plattformen. Tidigare Partner ansvarar för sin egen behandling av uppgifter som redan mottagits. Den återupptagna matchningens tidsgräns räknas från det första återupptagandet och förlängs inte av senare återlämningar.

---

8. Avgift och betalning

8.1 Avgiften är 1 995 kronor per månad exklusive mervärdesskatt.

8.2 Avgiften avser åtkomst till systemet under perioden. Den är fast och påverkas inte av antalet förfrågningar Partnern tar emot, av om klientrelation uppstår, eller av arvodets storlek.

8.3 De två (2) första kalendermånaderna från aktivering är kostnadsfria (Prövotid), om inte en annan längd har överenskommits skriftligen med Partnern. Prövotiden slutar på motsvarande datum efter det överenskomna antalet månader; saknas datumet i slutmånaden används dess sista dag. Avgift kan börja löpa på detta slutdatum och inte tidigare. Prövotiden avrundas inte till ett senare månadsskifte. Avgift enligt punkt 8.1 utgår efter prövotidens utgång om avtalet inte sagts upp i enlighet med punkt 9.

8.4 Fakturering sker månadsvis i förskott. Betalningsvillkor 30 dagar netto.

8.5 Vid utebliven betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen.

8.6 Vid utebliven betalning begränsas Partnerns åtkomst enligt följande:

8.7 Begränsningarna vid utebliven betalning tar inte bort Partnerns behöriga åtkomst till redan mottagna ärenden under pågående avtal. Åtkomsten följer fortfarande ärendets status, tilldelning och användarens behörighet. Avtalets upphörande regleras i punkt 9.

8.8 Begränsningen upphör när betalning registrerats.

8.9 Meddelande som visas för en person som besöker Partnerns intagsadress under pausning innehåller ingen uppgift om orsaken.

8.10 Plattformen får ändra avgiften med tre månaders skriftligt varsel. Partnern har rätt att säga upp avtalet till den dag ändringen träder i kraft.

8.11 Under prövotiden ska Partnern efter bästa förmåga utvärdera systemets funktioner, inbegripet Partnerns eget intag enligt punkt 3.3 a. Plattformen använder aggregerad användningsstatistik för att utveckla tjänsten och följa upp dess användning. Klienters fritext ingår inte i denna statistik. Pseudonymisering innebär inte i sig att uppgifter är anonyma. Partnerns godkännande ersätter inte ett samtycke som krävs från en besökare för frivillig besöksanalys, och utgör inte en generell instruktion att använda uppgifter från Partnerns eget intag för andra ändamål än de som följer av Bilaga 1.

8.12 Frivillig paus

8.12.1 Partnern har rätt att begära paus av abonnemanget vid tillfälligt uppehåll i verksamheten. Pausen träder i kraft från den dag parterna kommer överens om.

8.12.2 Paus enligt denna punkt är inte en påföljd. Den ska hållas åtskild från begränsning vid utebliven betalning enligt punkt 8.6 och från avstängning vid avtalsbrott.

8.12.3 Plattformen får neka en begäran om paus

a) om begäran inte avser ett tillfälligt uppehåll i Partnerns verksamhet,

b) om Partnern har obetalda förfallna fakturor,

c) om Partnern redan har en pågående paus som nått den längd som anges i punkt 8.12.9, eller

d) om det finns objektiva omständigheter som visar att pausen huvudsakligen används för att kringgå den fasta abonnemangsavgiften eller på annat sätt göra avgiften beroende av antalet förfrågningar, accepterade ärenden eller klientrelationer.

Nekande ska motiveras skriftligen.

8.12.4 Paus får inte begäras, återupptas eller på annat sätt användas i syfte att anpassa avgiften efter förekomsten, frånvaron eller mängden av förmedlade förfrågningar.

8.12.5 Under pausen förmedlas inga förfrågningar och ingen avgift utgår. Ärenden Partnern redan tagit emot påverkas inte, i enlighet med punkt 8.7.

8.12.6 Avtalsperiodens slutdatum ändras inte av en paus.

8.12.7 Partnern krediteras på nästkommande faktura för den del av den betalda abonnemangsperioden som infallit under pausen. Krediteringen beräknas proportionellt mot periodens längd. Kreditering lämnas endast för avgift som faktiskt har erlagts av Partnern och som avser tid under vilken abonnemanget varit pausat. Ingen kreditering lämnas för period som ännu inte fakturerats eller betalats. Avgift för obetald paustid justeras i faktureringsunderlaget eller mot den utestående fordran; justeringen innebär ingen utbetalning. Rättningen hänvisar till ursprungsavgiften och utgår från dess sparade pris- och momsuppgifter. Betald pauskredit avräknas mot kommande abonnemangsavgifter i samma valuta. Överskjutande kredit behålls för senare avräkning och innebär ingen automatisk utbetalning.

8.12.8 Två principer gäller vid återupptagande. Partnern ska aldrig betala två gånger för samma åtkomstperiod. Partnern ska inte heller genom pausfunktionen erhålla åtkomst till en ny period utan avgift.

8.12.9 En sammanhängande frivillig paus får uppgå till högst två (2) månader. Har abonnemanget inte återupptagits dessförinnan ska Partnern antingen återuppta abonnemanget eller säga upp avtalet enligt punkt 9.2. Avtalet upphör inte automatiskt.

8.12.10 Minst trettio (30) dagars aktiv period ska ha förflutit mellan två frivilliga pauser. Tiden räknas från den dag Partnerns tjänst återaktiverades efter den föregående frivilliga pausen.

8.12.11 Varsel om avgiftsändring enligt punkt 8.10 löper även under en pågående paus. En ändrad avgift börjar dock gälla först när Partnern återupptar tjänsten.

---

9. Avtalstid och uppsägning

9.1 Avtalet löper tills vidare med en avtalsperiod om en kalendermånad.

9.2 Båda parter får säga upp avtalet med trettio (30) dagars uppsägningstid. Uppsägning ska ske skriftligen och räknas från den dag den kommit motparten till handa. Uppsägning från Partnern får ske genom partnerportalens funktion för uppsägning, och anses ha kommit Plattformen till handa vid den tidpunkt som registreras i systemet. Avgift enligt punkt 8.1 utgår under uppsägningstiden för tid som är avgiftsbelagd. Avtalad kostnadsfri prövotid förblir kostnadsfri enligt punkt 8.3. Är den innevarande betalningsperioden längre än uppsägningstiden gäller periodens slut, utan ytterligare avgift.

9.3 Ingen bindningstid tillämpas.

9.4 Vid upphörande upphör Partnerns åtkomst till systemets inkorg. Partnerns egna intagsadress ska under en övergångsperiod om trettio (30) dagar efter avtalets upphörande visa ett neutralt meddelande som hänvisar besökaren till Partnerns ordinarie kontaktvägar.

9.5 Uppdrag som Partnern redan tagit emot påverkas inte. Dessa fullföljs direkt mellan Partnern och klienten.

9.6 Erlagd avgift återbetalas inte för påbörjad period, med undantag för kreditering enligt punkt 8.12.7.

9.7 Partnern har rätt att före avtalstidens utgång exportera sina mottagna ärenden i ett strukturerat maskinläsbart format (CSV). För Partnerns eget intag gäller även återlämning och radering enligt Bilaga 1. För uppgifter som Plattformen behandlar för egna ändamål gäller integritetspolicyn och tillämplig lag. En skapad exportfil är inte i sig en bekräftelse på att Partnern har mottagit den.

---

10. Avstängning

10.1 Plattformen får med omedelbar verkan stänga av Partnern vid:

a) väsentligt avtalsbrott, b) att Partnern förlorar rätten att bedriva verksamheten, c) befogad misstanke om att Partnern lämnat oriktiga uppgifter vid anslutning, d) att Partnern hanterat personuppgifter i strid med avtalet eller dataskyddsförordningen.

10.2 Avstängning ska meddelas skriftligen med angivande av skäl.

10.3 Vid avstängning upphör Partnerns möjlighet att acceptera obesvarade förfrågningar. Förfrågningarna påverkas i övrigt inte av avstängningen och kan fortsatt göras tillgängliga för andra Partner enligt Plattformens matchningsregler.

---

11. Sekretess

11.1 Vardera parten ska hålla uppgifter om den andra partens verksamhet konfidentiella.

11.2 Uppgifter om personer som lämnat förfrågningar omfattas av sekretess och får inte spridas utöver vad uppdraget kräver.

11.3 Sekretessåtagandet gäller i tio (10) år efter avtalets upphörande. Skyldigheter enligt dataskyddslagstiftning och annan tvingande sekretessreglering gäller så länge respektive regel kräver det.

11.4 Sekretess hindrar inte utlämnande som krävs enligt lag eller bindande myndighetsbeslut. Den utlämnande parten ska, när det är tillåtet, informera den andra parten och begränsa utlämnandet till det som krävs.

---

12. Vad Plattformen inte ansvarar för

12.1 Plattformen bedriver inte juridisk verksamhet, lämnar inte juridisk rådgivning och företräder ingen part.

12.2 Plattformen ansvarar inte för:

a) den juridiska rådgivning Partnern lämnar, eller utfallet i ett ärende, b) riktigheten i uppgifter som lämnats av den som skickat en förfrågan, c) att Partnern erhåller något visst antal förfrågningar, d) att en förfrågan leder till uppdrag eller till att arvode utgår, e) Partnerns kontroll av intressekonflikt, f) att Partnerns egen verksamhet följer tillämpliga regler för god advokatsed eller god juristsed, g) avbrott, fel eller fördröjningar i systemet, utöver vad som följer av punkt 13.

12.3 Partnern ansvarar ensam för sin klientrelation, sina uppdragsavtal, sitt arvode, sin ansvarsförsäkring och sin tillsyn.

12.4 Bedömningen av om ett uppdrag ska antas görs uteslutande av Partnern. Plattformen gör ingen bedömning av en förfrågans juridiska styrka eller av vem som har rätt i sak.

---

13. Ansvarsbegränsning

13.1 Plattformen garanterar inte att systemet är fritt från avbrott, fel eller fördröjningar. Plattformen arbetar för att systemet ska vara tillgängligt, men lämnar ingen tillgänglighetsgaranti.

13.2 Plattformens sammanlagda ansvar under detta avtal är per kalenderår begränsat till ett belopp motsvarande tolv (12) månadsvisa fasta avgifter enligt punkt 8.1.

13.3 Begränsningen i 13.2 gäller inte för skada som uppkommit till följd av grov vårdslöshet, uppsåt eller brott mot tillämplig dataskyddslagstiftning.

13.4 Ingen part ansvarar för indirekt skada, utebliven vinst, utebliven besparing eller följdskada, utöver vad som följer av 13.3.

13.5 Krav ska framställas skriftligen inom sex (6) månader från det att den omständighet som kravet grundas på upptäcktes eller borde ha upptäckts. Krav som framställs senare kan inte göras gällande i den utsträckning en sådan begränsning är tillåten. Fristen begränsar inte registrerades rättigheter eller andra krav som inte får begränsas enligt tvingande lag.

13.6 Plattformen får utföra planerat underhåll av systemet. Underhåll förläggs normalt till tider då verksamhet hos Partnern inte pågår. Underhåll som ändå rimligen kan antas påverka tillgängligheten under helgfri måndag till fredag klockan 08.00 till 18.00 aviseras i förväg till Partnerns registrerade e-postadress. Underhåll utanför denna tid aviseras inte särskilt.

13.7 Utan hinder av punkterna 12.2 g) och 13.1 gäller följande. Löper ett svarsfönster enligt punkt 5.4 helt eller delvis under ett avbrott i systemet, ska en förfrågan inte anses obesvarad enbart till följd av avbrottet. Plattformen förlänger svarsfönstret med minst den tid avbrottet varat, eller återställer förfrågan till Partnern. Partnern får underrätta Plattformen om ett avbrott som påverkat ett svarsfönster. Plattformen vidtar åtgärd även utan sådan underrättelse när avbrottet är känt för Plattformen. Åtgärden kan kräva manuell handläggning.

---

14. Ändring av villkoren

14.1 Plattformen äger rätt att ändra dessa villkor. Ändringen blir gällande för Partnern trettio (30) dagar efter att meddelande om ändringen skickats per e-post.

14.2 Vid ändring som är till Partnerns nackdel har Partnern rätt att säga upp avtalet till den dag ändringen träder i kraft.

14.3 Varje publicerad version bevaras oförändrad. När Partnern accepterar en version registreras vilken version som accepterats, av vem och när. Publicering av en ny version skriver inte om tidigare accepterade avtal och ersätter inte meddelande enligt punkt 14.1.

---

15. Överlåtelse

15.1 Ingen part får överlåta avtalet utan den andra partens skriftliga samtycke.

15.2 Plattformen får dock överlåta avtalet i samband med överlåtelse av verksamheten.

---

16. Tillämplig lag och tvist

16.1 Svensk rätt tillämpas.

16.2 Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna.

16.3 Tvist som inte kan lösas i godo avgörs av allmän domstol med Attunda tingsrätt som första instans.

---

---

---

Bilaga 1: Personuppgiftsbiträdesavtal

Version 2026-10-20.3, 2026-10-20

1. Omfattning och syfte

1.1 Detta underavtal gäller när Plattformen behandlar personuppgifter för Partnerns räkning genom funktionen Partnerns eget intag enligt partneravtalets punkt 3.3 a.

1.2 Partnern är personuppgiftsansvarig. Plattformen är personuppgiftsbiträde.

1.3 Vid förmedlade förfrågningar enligt partneravtalets punkt 3.3 b gäller inte detta underavtal för den självständiga behandling som beskrivs i partneravtalets punkter 7.1 till 7.1.6.

1.4 Behandlingens föremål, art, ändamål och varaktighet

Föremål: uppgifter som lämnas av personer som Partnern hänvisat till sin egen intagsadress.

Art och ändamål: mottagande, strukturering, kryptering, lagring och tillgängliggörande av uppgifterna för Partnern, i syfte att Partnern ska kunna bedöma och hantera en klientförfrågan.

Varaktighet: så länge partneravtalet gäller, plus den tid som följer av punkt 5 nedan.

Kategorier av registrerade: personer som söker juridisk hjälp i familjerättsliga frågor, och i förekommande fall uppgifter om barn och andra närstående som dessa personer lämnat.

Kategorier av personuppgifter:

• Kontaktuppgifter: namn, e-postadress, telefonnummer
• Uppgifter om ärendet: ärendetyp, geografi, processläge, tidsaspekt
• Uppgifter om familjesituationen: antal barn, åldersspann, vårdnad, boende och kontakt
• Strukturerade svar om beslut, domstolsprocess, tidsfrister och önskat stöd
• Valbara situationmarkeringar, bland annat om våld, missbruk eller hälsa
• Fritext: personens egen beskrivning samt kompletterande texter; eventuellt målnummer

Fritexten kan innehålla särskilda kategorier av personuppgifter enligt artikel 9, uppgifter om hälsa, och i förekommande fall om sexualliv. Den kan även innehålla uppgifter enligt artikel 10.

Plattformen uppmanar uttryckligen till att inte lämna detaljerade känsliga uppgifter eller brottsuppgifter i fritexten och visar en tvingande varning innan förfrågan skickas. De strukturerade frågorna innehåller samtidigt valbara markeringar om bland annat våld, missbruk och hälsa. Partnern ansvarar för att instruktionen och behandlingen vid det egna intaget har rättsligt stöd. Uppgifterna behandlas med de skyddsåtgärder som anges i punkt 3.

---

2. Instruktioner

2.1 Plattformen får endast behandla personuppgifter i enlighet med Partnerns skriftliga instruktioner och för att tillhandahålla det digitala intagssystemet.

2.2 Detta underavtal och partneravtalet utgör Partnerns grundinstruktion. Kompletterande instruktioner, bland annat vid rättelse, rättighetsbegäran, återlämning och radering, ska dokumenteras med behörig avsändare och avgränsad omfattning. Allmän produktdokumentation eller en administrativ anteckning ersätter inte Partnerns instruktion.

2.3 Anser Plattformen att en instruktion strider mot dataskyddsförordningen eller annan tillämplig dataskyddslagstiftning ska Plattformen omedelbart underrätta Partnern.

2.4 Instruktionerna omfattar även överföring till tredjeland. Om behandling krävs enligt unionsrätt eller tillämplig nationell rätt ska Plattformen informera Partnern om det rättsliga kravet före behandlingen, om sådan information inte är förbjuden.

2.5 Plattformen får inte använda uppgifter från Partnerns eget intag för egen förmedling, marknadsföring eller innehållsanalys. Partnern ansvarar för rättslig grund, information till registrerade och att bara nödvändiga uppgifter behandlas inom den dokumenterade instruktionen.

---

3. Säkerhet och sekretess

3.1 Plattformen ska vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder enligt artikel 32, innefattande minst:

• Kryptering av fritext, namn, e-postadress och telefonnummer i applikationslagret
• Krypterad överföring över nätverk
• Tvåfaktorsautentisering för åtkomst till uppgifter
• Loggning av varje läsning av fritext, med uppgift om vilken användare som läst, vilket ärende det gällde, vid vilken tidpunkt och av vilken systemsatt orsak
• Fritextens innehåll visas inte i Plattformens ordinarie administrativa ärendevy. Teknisk dekryptering får ske vid utlämnande till behörig Partner, vid verifierat registerutdrag eller vid dokumenterad återlämning för Partnerns räkning enligt punkt 5. Plattformens egen åtkomst vid registerutdrag eller återlämning ska vara behörighetsstyrd, ändamålsbegränsad och loggad. Återlämning ska ha ett skriftligt angivet skäl och stöd i Partnerns instruktion
• Åtkomstbegränsning baserad på roll
• Regelbunden säkerhetskopiering, skydd av nycklar och kontroller av återläsbarhet
• Avskild återställning med avstämning av senare raderingar, rättelser och begränsningar innan uppgifter åter görs tillgängliga

3.2 Anställda, konsulter och andra personer som behandlar personuppgifter under Plattformens ansvar ska omfattas av ett bindande sekretessåtagande eller lagstadgad tystnadsplikt.

3.3 Åtkomst ges endast till den personal som behöver den för att fullgöra sina uppgifter.

---

4. Underbiträden

4.1 Partnern godkänner att Plattformen anlitar följande underbiträde:

4.1.1 Underbiträden hos Hostinger. Hostinger har rätt att använda de underbiträden som anges i Hostingers vid var tid gällande personuppgiftsbiträdesavtal, Appendix 3. Eftersom Hostinger inte tillhandahåller kontospecifik information om vilka av dessa underbiträden som används för en viss kund eller viss funktion, anges samtliga där upptagna underbiträden som möjliga underbiträden i denna bilaga. Faktisk åtkomst till personuppgifter är begränsad enligt Hostingers personuppgiftsbiträdesavtal och beror på vilka tjänster och funktioner som används. Plattformen följer Hostingers ändringar av underbiträdeslistan enligt kontrollrutinen i punkt 4.5.

4.1.2 Hostingers Appendix 3, kontrollerat den 20 oktober 2026, upptar följande möjliga underbiträden:

Uppräkningen innebär inte att samtliga angivna underbiträden har konstaterats behandla personuppgifter för Plattformens räkning. Faktisk behandling beror på vilka tjänster och funktioner som används.

4.2 Plattformen ska hålla förteckningen över underbiträden i punkterna 4.1 och 4.1.2 aktuell. Plattformen ska utan onödigt dröjsmål informera Partnern om planerade tillägg eller ersättningar av underbiträden och, när informationen är tillgänglig i förväg, lämna informationen i sådan tid att Partnern ges en reell möjlighet att invända innan det nya underbiträdet anlitas. Partnern har rätt att invända.

4.2.1 Invändning ska framställas skriftligt och avse dataskyddsrelaterade skäl. Plattformen ska behandla invändningen skyndsamt och, när invändningen inte kan lösas på annat rimligt sätt, vidta skäliga åtgärder för att undvika att Partnerns personuppgifter behandlas av det aktuella underbiträdet.

4.3 Plattformen ska genom avtal ålägga underbiträdet i huvudsak motsvarande dataskyddsskyldigheter som följer av detta underavtal, i enlighet med artikel 28.4 i dataskyddsförordningen, och ansvarar för underbiträdets behandling som för sin egen.

4.4 Den angivna placeringen av applikationsserver och hostingbackup innebär inte att all behandling i leverantörsledet sker där. E-post, support, nätverkstjänster och andra underleverantörsfunktioner ska bedömas utifrån faktisk användning. Tillgång till uppgifter från ett land utanför EU/EES kan vara en tredjelandsöverföring. Plattformen ska dokumentera berörd mottagare, behandling, land och tillämpligt stöd enligt kapitel V i dataskyddsförordningen. Hostingers avtal innehåller standardavtalsklausuler. När sådana klausuler används ska även behovet av kompletterande skyddsåtgärder bedömas. Överföring får inte ske om kraven inte är uppfyllda. Partnern kan begära information om tillämpligt överföringsstöd och en kopia av relevanta skyddsåtgärder, med nödvändiga sekretessbegränsningar.

4.5 Hostinger tillämpar en generell auktorisation för underbiträden och anger den vid var tid gällande listan i Appendix 3 till sitt personuppgiftsbiträdesavtal, med rätt för kunden att invända inom den tid som anges där. Plattformen tillämpar därutöver en dokumenterad intern kontrollrutin som innebär att Hostingers underbiträdeslista kontrolleras regelbundet, att varje kontroll och den lista kontrollen avsåg dokumenteras och bevaras, och att en förändring bedöms enligt punkt 4.2.1 innan den godtas. Kontrollen ersätter inte Hostingers skyldighet att underrätta om nya underbiträden.

---

5. Radering och återgång

5.1 När behandlingen för Partnerns räkning upphör ska Plattformen, efter Partnerns val, radera eller återlämna de personuppgifter som omfattas av instruktionen. Återlämning sker i ett strukturerat maskinläsbart format (CSV med strukturerade intagsuppgifter). Efter genomförd återlämning ska Plattformens kvarvarande kopior raderas, om inte bevarande krävs enligt lag.

5.2 Partnern ska meddela sitt val inom trettio (30) dagar från partneravtalets upphörande. Om Partnern inte meddelar något val är grundinstruktionen radering efter denna tid. Före verkställande ska Plattformen kontrollera att instruktionen avser rätt Partner, rätt uppgifter och rätt tidpunkt. En återkallad instruktion, avvikande omfattning eller ett dokumenterat rättsligt hinder ska hanteras innan åtgärden slutförs. Radering får inte verkställas enbart på grund av en ofullständig administrativ notering.

5.3 Plattformen får behålla uppgifter i den utsträckning unionsrätt eller tillämplig nationell rätt kräver det. Behandlingen ska då begränsas till det ändamålet, och uppgifterna omfattas fortsatt av punkt 3. Plattformen ska kunna redovisa vilka uppgifter som bevaras, varför och hur länge.

5.4 Återlämning förutsätter att mottagare och instruktion verifierats. Att en exportfil har skapats eller hämtats av Plattformens handläggare innebär inte i sig att Partnern mottagit den. Leverans, mottagande och efterföljande radering ska dokumenteras.

5.5 Säkerhetskopior ska omfattas av dokumenterade bevarandetider och kontrollerad rotation. Uppgifter som har raderats i den aktiva miljön får inte återinföras i normal drift genom återställning. Kvarvarande kopior skyddas och används bara för säker återställning eller när lag kräver det, tills de har raderats enligt den dokumenterade rutinen.

---

6. Bistånd till Partnern

6.1 Plattformen ska bistå Partnern med lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder så att Partnern kan fullgöra sin skyldighet att svara på begäranden från registrerade, om åtkomst, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet och invändning.

6.2 Kontaktas Plattformen direkt av en registrerad i en fråga som rör Partnerns behandling, ska Plattformen utan onödigt dröjsmål underrätta Partnern och hjälpa den registrerade att nå rätt ansvarig. Plattformen får inte på eget initiativ avgöra Partnerns begäran. När en begäran även gäller Plattformens egen behandling ska delarna handläggas separat, med bibehållen mottagningstid och spårbarhet.

6.3 Plattformen ska bistå Partnern med att fullgöra skyldigheterna enligt artiklarna 32 till 36, i den utsträckning det är rimligt med hänsyn till behandlingens art och den information Plattformen har tillgång till.

---

7. Personuppgiftsincidenter

7.1 Plattformen ska underrätta Partnern om en personuppgiftsincident som berör personuppgifter som behandlas för Partnerns räkning utan onödigt dröjsmål efter att Plattformen fått kännedom om incidenten.

7.1.1 Plattformen ska, i den mån det är möjligt, lämna sådan information som behövs för att Partnern ska kunna bedöma och fullgöra sina skyldigheter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning. Om all information inte finns tillgänglig vid den första underrättelsen får information lämnas successivt, utan onödigt ytterligare dröjsmål.

7.2 Underrättelsen ska innehålla den information Plattformen har om incidentens art, berörda kategorier och ungefärligt antal registrerade, sannolika konsekvenser, och vidtagna eller föreslagna åtgärder.

7.3 Plattformen ska bistå Partnern i den utredning och anmälan som Partnern kan behöva göra.

7.4 Tiden i 7.1 räknas från det att Plattformen fått faktisk kännedom om incidenten. Partnern ansvarar för sin egen anmälan till Integritetsskyddsmyndigheten och för underrättelse till registrerade.

---

8. Granskning

8.1 Plattformen ska på Partnerns begäran ge den information som behövs för att visa att skyldigheterna i detta underavtal fullgörs.

8.2 Partnern har rätt att genomföra ordinarie granskning, själv eller genom anlitad revisor, högst en gång per kalenderår och efter minst trettio (30) dagars skriftligt varsel. Begränsningen gäller inte när ytterligare granskning skäligen behövs med anledning av en personuppgiftsincident, konkret misstanke om bristande efterlevnad, myndighetskrav eller annan jämförbar omständighet.

8.3 Granskning ska genomföras så att den inte otillbörligen stör Plattformens verksamhet eller riskerar andra kunders uppgifter. Plattformen ska medverka vid tillåten granskning och inspektion. Avtalets praktiska former får inte hindra en granskning som krävs enligt artikel 28.3 h eller ett bindande myndighetskrav.

8.4 Vardera parten bär sina egna kostnader för granskningen.

---

9. Ansvar

9.1 Partneravtalets punkt 13 gäller även för detta underavtal, med de undantag som följer av punkt 9.2 nedan.

9.2 Ansvarsbegränsningen i partneravtalets punkt 13.2 gäller inte för skada till följd av brott mot dataskyddslagstiftning, enligt partneravtalets punkt 13.3.

---

10. Giltighet

10.1 Detta underavtal gäller så länge partneravtalet gäller, och därefter till dess att samtliga personuppgifter raderats eller återlämnats enligt punkt 5.

10.2 Vid konflikt mellan detta underavtal och partneravtalet gäller detta underavtal i frågor som rör personuppgiftsbehandling.