Integritetspolicy

Vem som ansvarar

Balba Group AB, org.nr [Fyll i org.nr vid registrering], med säte i Järfälla, som driver den digitala plattformen Vårdnadstvister (vardnadstvister.com), är personuppgiftsansvarig för behandlingen som beskrivs här.

Vårdnadstvister är ett varumärke och en tjänst — inte ett eget rättssubjekt. Det är bolaget du ingår avtal med.

Kontakt: support@vardnadstvister.com

⚠️ Ett undantag. Kommer du till formuläret via en juristbyrås egen länk — en adress som börjar med vardnadstvister.com/intag/ — är det byrån som ansvarar för dina uppgifter. Vi tillhandahåller verktyget åt dem. Vilken byrå det gäller står överst på sidan.

Vad vi samlar in

När du skickar en förfrågan

Uppgift Obligatorisk Krypterad

E-postadress Ja Ja

Förnamn Nej Ja

Telefonnummer Nej Ja

Din beskrivning av situationen Nej Ja

Län och kommun Ja Nej

Ärendetyp Ja Nej

Om det finns en pågående process Nej Nej

Om du har ombud Nej Nej

Antal barn och åldersspann Nej Nej

Tidsaspekt Nej Nej

Kontaktspråk Ja Nej

Vad vi aldrig frågar efter: personnummer, efternamn, adress, barnets namn, skola eller förskola. Fälten finns inte i systemet och kan därför inte fyllas i.

Beskrivningsfältet är helt frivilligt. Vi uppmanar dig att inte skriva personnummer, diagnoser eller journaluppgifter där — de strukturerade frågorna räcker för att hitta rätt juridisk kompetens.

Automatiskt

Teknisk information: IP-adress och webbläsarinformation, men aldrig i klartext — de pseudonymiseras direkt vid mottagandet och kan inte återställas.

Om du samtycker till mätning: vilka sidor du besöker och hur långt i formuläret du kommer. Ingen text du skrivit, inga uppgifter om din situation. Endast förhandsgodkända händelsenamn registreras — systemet kan inte ta emot fritext den vägen.

Samtycker du inte mäts ingenting.

Om du är handläggare på en ansluten byrå

Namn, e-postadress, roll, och uppgifter om din inloggning. Om BankID införs: en pseudonym av ditt personnummer för att matcha dig mot byråns behöriga handläggare.

Varför vi behandlar uppgifterna

Ändamål Rättslig grund

Ta emot och strukturera din förfrågan Avtal, art. 6.1 b

Matcha mot juridiska partner Avtal, art. 6.1 b

Dela uppgifter med den byrå som tar emot Avtal, art. 6.1 b + ditt uttryckliga godkännande

Skicka e-post om din förfrågan Avtal, art. 6.1 b

Skydda mot missbruk och automatiserad trafik Berättigat intresse, art. 6.1 f

Spårbarhet och loggning Rättslig förpliktelse, art. 6.1 c

Bokföring Rättslig förpliktelse, art. 6.1 c

Mätning av hur tjänsten används Samtycke, art. 6.1 a

Känsliga uppgifter i beskrivningsfältet Art. 9.2 f — se nedan

För behandling av känsliga personuppgifter i fritextfältet tillämpas rättslig grund: fastställande, gällande eller försvarande av rättsliga anspråk (dataskyddsförordningen artikel 9.2 f samt 5 kap. 1 § andra stycket dataskyddslagen).

Vem som får se dina uppgifter

Innan en byrå tackat ja ser de bara: ärendetyp, län, kommun, tidsaspekt och språk. Inte ditt namn, din e-post, ditt telefonnummer eller din beskrivning.

Dessa uppgifter går samtidigt till samtliga anslutna byråer som arbetar med din ärendetyp i ditt område och på ditt språk. Flera byråer kan alltså se dem samtidigt. Den byrå som först tackar ja får ärendet.

När en byrå tagit emot frisläpps kontaktuppgifter och beskrivning — till just den byrån. Delningen registreras med tidpunkt och mottagare.

Kom du via en byrås egen länk ser byrån uppgifterna direkt, eftersom du redan valt dem.

Vi säljer aldrig uppgifter, och delar dem aldrig för marknadsföring.

Underbiträden

Leverantör Vad de gör Var

Hostinger Drift av server och databas EU

Hostinger Mail Utgående e-post EU

Hur länge vi sparar

Vi sparar inte längre än vi behöver. När tiden gått raderas uppgifterna automatiskt.

Uppgift Lagringstid Varför just den tiden

Din beskrivning (fritext) 30 dagar efter avslutat ärende Behövs inte efter att ärendet avslutats. Trettio dagar ger marginal för efterföljande frågor från dig.

Förfrågan som en byrå tagit emot 12 månader Vi behöver kunna visa vad som delats, med vem och när, om frågan uppkommer.

Förfrågan där ingen byrå tog emot 3 månader Ingen delning har skett. Uppgifterna behövs bara om du hör av dig om ärendet.

Påbörjat men ej inskickat formulär Tills du stänger fliken Sparas bara i din webbläsare, aldrig hos oss. Försvinner när fliken stängs.

Loggar över vem som sett vad 7 år Vi måste kunna visa vem som haft åtkomst till vilka uppgifter.

Bokföringsunderlag 7 år Bokföringslagen kräver det.

Mätdata 24 månader Behövs för att kunna jämföra hur tjänsten används över tid.

E-postloggar 6 månader Så att vi kan felsöka meddelanden som inte kommit fram.

⚠️ Vissa uppgifter måste vi behålla trots en begäran om radering — bokföringsunderlag och loggar som krävs enligt lag. Vi talar om vilka om det blir aktuellt.

Dina rättigheter

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig, att få dem rättade, och att få dem raderade.

Så går det till: skriv till support@vardnadstvister.com. Vi registrerar din begäran och svarar inom en månad, vilket är den frist dataskyddsförordningen sätter.

Innan vi lämnar ut eller raderar något behöver vi vara säkra på vem du är. Det är för din skull: utan den kontrollen skulle det räcka att känna din e-postadress för att få ut dina uppgifter.

Radering: har en byrå redan tagit emot din förfrågan behöver du kontakta byrån separat för de uppgifter de har — de ansvarar själva för sin behandling.

Två saker raderas inte, och du ska veta om det: händelseloggen, som visar att din begäran hanterats korrekt, och bokföringsunderlag där sådant finns. Loggen innehåller inte dina uppgifter utan spår av vem som gjort vad, och bokföring bevaras enligt lag.

Du kan också invända mot behandling som bygger på berättigat intresse, begära att behandlingen begränsas, och få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format.

Har du samtyckt till mätning kan du när som helst ta tillbaka det via cookieinställningarna.

Klagomål

Är du inte nöjd med hur vi hanterar dina uppgifter kan du klaga till Integritetsskyddsmyndigheten, imy.se.

Hör gärna av dig till oss först — det brukar gå snabbare.

Säkerhet

Din beskrivning, ditt namn, din e-post och ditt telefonnummer krypteras innan de sparas. En kopia av databasen utan krypteringsnyckeln går inte att läsa.

All trafik går över krypterad förbindelse. Åtkomst till uppgifter kräver inloggning med tvåfaktorsautentisering, och varje läsning av en beskrivning registreras med uppgift om vem och varför.

Om vi ändrar policyn

Vi sparar varje version. Har du en pågående förfrågan gäller den version som var aktuell när du skickade in den.